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1. 事前確認とテクニカルサポート

製品をご返送いただく前に、必ず公式ポータルより技術サポート依頼 をご提出ください。円滑に対応を進めるため、以下の情報をご用意いただくことを推奨いたします：

• 機器情報：製品名(型番)、MACアドレス。
• ソフトウェア環境：現在ご使用中のファームウェア／SDK／ドライバーのバージョン。
• 問題の詳細：再現手順、エラーログ、および実機の写真・スクリーンショット。
• データに関する免責事項：サービスご利用前に、データおよび設定のバックアップはお客様ご自身の責任で実施してください。修理過程で生じたデータ消失について、Unexは責任を負いかねます。

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2. リモート診断（FAE対応）

当社のFAE（フィールドアプリケーションエンジニア）が、メールにて初期リモート診断を実施いたします。

ソフトウェアアップデートや設定変更により問題が解決した場合、RMA依頼はその時点でクローズとなります。

• ハードウェア故障の疑いがある場合は、担当営業へエスカレーションされます。（保証期間外の製品について有償対応の可能性がある場合、その旨にご同意いただいたうえで製品をご返送いただきます。）

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3. 発送・梱包に関するご案内

承認後、RMA番号が発行されます。

• RMA番号の記載：発送用の箱の外側に、RMA番号を明記してください。
• 梱包方法：製品購入時の元箱、または同等の耐衝撃・帯電防止仕様の梱包材をご使用ください。梱包不備による輸送中の破損は、CID（お客様起因の損傷）として扱われます。
• 送料について：特に取り決めがない限り、弊社サービスセンターまでの発送料はお客様のご負担となります（着払い不可）。保証適用と認められた場合、返送時の送料は弊社が負担いたします。

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4. 保証確認と見積もり

担当営業が製品の保証状況を確認するとともに、PD（プロダクト）チームがCID（お客様起因の損傷。例：物理的な衝撃、液体による損傷、無許可の分解など）の有無を確認いたします。

• 保証期間内の場合：製造上の不具合であれば、無償で修理または交換いたします。
• 保証期間外／CIDに該当する場合：担当営業よりサービス見積もりを発行いたします。修理は、書面によるご承認および／または発注書（PO）のご提出後に進めさせていただきます。
• 見積もりの有効期限：発行日より30日間有効です。

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5. 受領・検査・故障解析（FA）

製品到着後、正式な故障解析（FA）を実施いたします。

• 潜在的な損傷について：分解後に（初期のFAE診断時には確認できなかった）追加の損傷が判明した場合、見積もりの修正、または修理の一時保留とさせていただく場合がございます。
• NTF（異常なし）の場合：すべての機能試験に問題がなかった場合、検査費用および返送料が発生することがございます。

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6. 修理と品質保証

修理完了後の製品は、出荷時の仕様を満たしているかを確認するため、厳格なバーンインテストおよび品質検査（QC）を実施いたします。交換部品や対応内容の詳細については、メールにてご報告いたします。