RMA-Prozess
Haben Sie ein technisches Problem? Bitte reichen Sie zunächst eine Anfrage für technischen Support → ein. Dadurch erhält unser FAE-Team alle erforderlichen Informationen für schnelle Hilfe.
RMA-Status überprüfen? Falls Sie bereits eine aktive RMA haben und ein Update zum Status benötigen, kontaktieren Sie bitte direkt Ihren Vertriebsansprechpartner → .
Klicken Sie auf einen beliebigen Schritt im Diagramm unten für weitere Details.
1. Vorprüfung & Technischer Support
Vor der Rücksendung eines Produkts müssen Kunden eine Anfrage für technischen Support über unser offizielles Portal einreichen. Um den Prozess zu beschleunigen, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Produktidentifikation: Modellbezeichnung, MAC-Adresse.
- Software-Kontext: Firmware-/SDK-/Treiberversionen im Einsatz.
- Fehlerbeschreibung: Detaillierte Schritte zur Reproduktion des Problems, Fehlerlogs und Screenshots/Fotos des Geräts.
- Datensicherung: Sie als Kunde sind verantwortlich für die Sicherung aller Daten und Konfigurationen vor der Reparatur. Unex übernimmt keine Haftung für Datenverluste während des Reparaturprozesses.
2. Remote-Diagnose durch FAE
Unsere Field Application Engineers (FAE) führen eine erste Remote-Diagnose per E-Mail durch.
Sollte das Problem durch Firmware-Updates oder Konfigurationsänderungen behoben werden, wird die RMA-Anfrage geschlossen.
- Bei Verdacht auf einen Hardwarefehler wird der Fall an Ihren Vertriebsansprechpartner eskaliert. (Sollten Sie etwaigen Kosten für Produkte außerhalb der Gewährleistung zustimmen, senden Sie die Ware an uns zurück.)
3. Versand & Verpackungsrichtlinien
Nach Genehmigung erhalten Sie eine RMA-Nummer.
- RMA-Kennzeichnung: Die RMA-Nummer muss deutlich sichtbar auf der Außenseite der Versandbox angebracht sein.
- Verpackung: Verwenden Sie die Originalverpackung oder gleichwertige antistatische, stoßfeste Materialien. Beschädigungen während des Versands durch unsachgemäße Verpackung werden als Customer-Induced Damage (CID) behandelt.
- Versandkosten: Sofern nicht anders vereinbart, trägt der Kunde die Versandkosten zu unserem Service-Center (Fracht vorausbezahlt). Unex trägt die Rückversandkosten für berechtigte Gewährleistungsansprüche.
4. Gewährleistungsprüfung & Angebotserstellung
Unser Vertriebsansprechpartner prüft den Gewährleistungsstatus des Produkts, und das PD-Team überprüft auf Customer-Induced Damage (CID) (z. B. physische Beschädigungen, Flüssigkeitsschäden oder nicht autorisierte Demontage).
- In-Garantie: Kostenlose Reparatur oder Austausch bei Herstellungsmängeln.
- Außerhalb der Garantie / CID: Ein Service-Angebot wird durch unseren Vertriebsansprechpartner erstellt. Reparaturen werden nur nach schriftlicher Genehmigung und/oder Eingang einer Bestellung (PO) durchgeführt.
- Angebotsgültigkeit: Angebote sind 30 Tage gültig.
5. Warenempfang, Prüfung & Failure Analysis (FA)
Nach Eingang wird das Gerät einer formalen Failure Analysis (FA) unterzogen.
- Versteckte Beschädigungen: Sollten bei der Demontage weitere Beschädigungen festgestellt werden (die bei der initialen FAE-Diagnose nicht sichtbar waren), behalten wir uns das Recht vor, ein überarbeitetes Angebot zu erstellen oder die Reparatur auszusetzen.
- NTF (No Trouble Found): Sollte das Gerät alle Funktionstests bestehen, können eine Inspektionsgebühr und Rückversandkosten anfallen.
6. Reparatur & Qualitätssicherung
Reparierte Geräte durchlaufen rigorose Burn-in-Tests und QC-Inspektionen, um sicherzustellen, dass sie die ursprünglichen Werksstandards erfüllen. Ein Zusammenfassungsbericht der ausgetauschten Komponenten oder behobenen Probleme wird per E-Mail übermittelt.